Begravelsesguiden.dk er ikke en uvildig guide. Virksomheden tjener penge på at henvise til bedemænd, der skal betale et større beløb til Begravelsesguiden.dk for henvisningen. Dette er dog ikke klart for forbrugeren, har Forbrugerombudsmanden nu fastslået.
Forbrugerombudsmanden har taget stilling til brancheforeningens anmeldelse af Begravelsesguiden.dk for overtrædelse af markedsføringsloven. Forbrugerombudsmandens afgørelse er klar. Begravelsesguiden.dk har overtrådt markedsføringslovens § 6 ved, at virksomheden ikke klart og tydeligt på deres hjemmeside gør opmærksom på, at der udelukkende henvises til bedemænd, der betaler et beløb pr. henvisning, der resulterer i en aftale.
Begravelsesguiden.dk skal nu tilrette deres markedsføring, så virksomheden overholder loven.
Du kan læse hele Forbrugerombudsmandens vurdering
En opsummering af sagen
Brancheforeningen Danske Bedemænds anmeldelse
Brancheforeningens anmeldelse i september 2021 gik på, at Begravelsesguiden.dk foregiver at være en uafhængig, gratis instans, til trods for at der kun formidles kontakt til bedemænd, der betaler et beløb for henvisningen. Forbrugerne gives også det indtryk, at Begravelsesguiden.dk tester alle bedemænd i Danmark, selvom der kun henvises til de bedemænd, virksomheden samarbejder med.
Ikke uvildig eller objektiv
Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse har Begravelsesguiden en kommerciel hensigt, når de omtaler, anbefaler eller henviser til de bedemænd, de ”samarbejder” med.
Begravelsesguidens formulering om bedemænd ”som vi samarbejder med” er efter Forbrugerombudsmandens vurdering ikke tydelig nok for forbrugeren og heller ikke, at Begravelsesguiden.dk modtager et beløb for henvisningen.
Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse giver Begravelsesguiden.dk forbrugeren det indtryk, at Begravelsesguiden.dk uvildigt og objektivt guider forbrugeren til at finde en bedemand, og at bedemændene udelukkende anbefales på baggrund af de opstillede kriterier – altså de bedemænd, der leverer den bedste service.
Derfor er det også Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det ikke er klart og tydeligt for forbrugeren, at der findes andre bedemænd end dem, ”guiden” anbefaler, samt at der kan være bedemænd, der lever op til deres opstillede kriterier, men som ikke ønsker at betale for henvisninger.
Sagen har været meget lang tid undervejs, men vi er meget tilfredse med, at Forbrugerombudsmanden er enige med os i vores vurdering, og at Begravelsesguiden.dk nu er pålagt at tilrette hjemmesiden og stoppe med vildledning af de danske forbrugere.